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退货政策

2018-08-02 17:32

退货政策

畅购天下所销售的进口商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

从畅购天下购买的商品,支持7天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

支持退货的情况及要求,主要有(详情请参考退货标准):

1. 商品质量问题;

2. 商品溢漏损失缺发;

3. 商品完好无拆封,相关附件齐全。

 

退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;

5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

“外包装”是指:生产厂商原包装。


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第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明), 通过微信公众号我的用户中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,工作人员将在1-3天内完成确认, 确认结果将通过微信公众号提示,请及时处理。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需平台承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求填写退货的物流信息,或联系客服回传运单。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

 

第四步,仓库客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在2个工作日内发起退款。退款将根据你购买时的付款方式以原路返还至您下单时的账户,客户垫付的运费将以现金方式转账至客户支付宝(客户需告知客服人员准确的支付宝账号)

注意:

1. 若商品不符合平台退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;

2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且平台有权向用户收取仓储综合费用。

 

 

 

退货细则

具体退货标准

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由平台承担

商品溢漏、损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供以下照片以便售后处理

1. 快递包裹与快递面单;

2. 产品在快递箱中的照片(开箱照);

3. 产品问题点照片;

4. 产品正面照+快递面单

5. 产品批次号与有效期照片+快递面单

商品完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效,购买和寄回邮费由客户个人承担

注:

1. 用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如: 物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

2. 对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

3. 使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指: 整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额)



 

对于您在畅购天下上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

商品在运输过程中造成的破损(小瑕疵除外)、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;

商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;

收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;

收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;

自发货日起,用户超过30个工作日未收到商品(如遇法定节假日顺延),售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

客户个人原因导致的退货,若已发货,需客户拒收快递,并与畅购天下在线客服联系,客服会为客户办理退款,但保税仓及直邮商品需扣除相关税费。

客户个人原因导致的退货,若还未发货,可由客户在线联系在线客服,由客服为客户取消订单并办理退款。

 

 

特别说明,以下情况不予办理退货:

1、商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;

2、任何非畅购天下出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由畅购天下售出的商品不予退货;

3、商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

4、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

5、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

6、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

7、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

8、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

 

以下商品不适用退货政策:

任何非畅购天下出售的商品;

商品已使用影响二次销售,纸尿裤一经拆封将不支持退货;

超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

商品出售时,已在页面明示保质期,未过期但由此产生的对产品新鲜度的不满意;

任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

礼包或者套装中的商品不可以部分退货;

其他依法不办理退货的。

 

 

 

退款说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

退款到账时间表

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税费退还说明

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举例说明:

  如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,A商品税费为50元,B商品税费为25元。

  则A商品退货时,退还的税费=50元

B商品退货时,退还的税费=25元

 

 

 

温馨提示:

畅购天下所售跨境电商零售商品,按照国家规定缴纳消费税和增值税,您可以联系在线QQ客服索要购物电子税单,请您谅解。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;

建议妥善保管商品的外包装至少15天;

由于海关监管要求,畅购天下暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买;

进口商品外包装存在多变性,更新速度快,因此您收到的商品可能与详情页图片不同,生产日期略有差异。

在进行售后退款时,需扣除优惠券计算退款金额。

 

 



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